常見問答
Q1、商品為現貨嗎?
A:賣場內絕大多數商品均為北美現貨商品,商品均從北美(美國/加拿大) 運送回台灣,詳細流程請參考購物流程須知。
A:我們所有商品均從北美購買,100%正品代購,但是不會提供購物證明,我們商品均從店家在大量採購的時候購買,店家不會給我們一件一件結帳並且提供每一個商品的購物證明,請相信我們在請我們代購,若不相信我們請勿與我們購買,避免造成雙方的不愉快。
A:在尚未付款前均可以取消訂單,付款完畢後就無法做取消了。
Q5、可以合併訂單或加購嗎?
A:訂單還尚未出貨前均可以合併或是加購,請於訂單內留言給我們即可,我們人員將會在後台替您手動作調整,但若訂單狀態為已出貨,表示訂單已完成出貨,就無法合併訂單。
Q6、超商取貨要本人嗎?
A:取貨建議本人取貨,取貨時務必攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件(如身份證、健保卡、駕照)。
Q7、超取包裹送達門市時會如何通知?
A:系統在寄出時會發送MAIL通知外,到店後系統也會發送取貨通知簡訊(但若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機,可能導致無法接收通知簡訊)。
包裹送達超商門市後,會於當天寄送簡訊通知取貨,若您未收到簡訊通知,有以下幾種可能:
1.訂購時,手機號碼輸入錯誤。
2.手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。
3.發送簡訊時,您所在的地點收訊不穩定。
4.手機簡訊儲存容量已滿。
關於訂單配送狀態,除了簡訊通知外,建議您可以登入訂購信箱內查詢是否已配送出。
Q8、超取包裹忘記領取怎麼辦?
A:若您未於時間內取貨,導致包裹被退回,會需要請您補運費 60元後,我們將再次配送。
Q9、超商代碼(經由綠界)怎麼操作呢?
A:詳細說明請參考綠界網站說明
※ 請留意超商代碼並非超商條碼,兩者不同,我們使用的是"超商代碼"。
Q10、請問有實體店面嗎?
A:沒有,我們目前僅使用 此網站做販售 以及 Facebook / IG / LINE 官方。
Q11、如何查詢訂單?
A:請登入官網帳號後,點選訂單即可查詢。
若訂單狀態為 "處理中" 或 "已確認" 表示尚未出貨
若訂單狀態為 "已出貨" 則表示已經從台灣端出貨
超取訂單請留意手機簡訊或至您選擇的7-11門市詢問。
Q12、忘記密碼或密碼無法更新怎麼辦?